日照文明网 > 文明播报
日照12345新平台启用政务服务热线实现“一线连通”
发表时间:2018-11-14         来源:日照文明网

  11月13日,市政府新闻办召开新闻发布会,就我市12345政务服务热线新平台建设及运行管理情况向社会发布。

  记者现场了解到,为创新打造政务热线行风在线并轨运行平台,进一步畅通社情民意表达渠道,市政府投资更新提升了政务热线系统。

  新平台的正式启用,标志着我市“互联网+政务服务”上了一个新台阶,依托大数据分析搭建了政务热线、行风在线受理、转办、督办、统计、考核、预警六大智能系统,开展三方通话,建立四级联办网络,我市新平台实现了与省平台和济南、青岛、临沂等14个市互联互通。

  市12345政务服务热线新平台正式上线开通,构建了统一模式、统一标准,左右协调、上下联运的全天候、全方位、全覆盖政务热线、行风在线民生服务体系。

  热线拨打“一个号码”。新平台完成了政务服务热线深度整合,实现“一线连通”,目前实质性整合线路25条,占全部热线的89%,比省实质性整合率高出15个百分点。实行并行接听的3条,占11%,建立了“28+1+1”(28条热线+ 12345市长热线+110非警务类分流)运行体系和政务热线、行风在线横向整合、纵向对接,逐步实现省市政务服务平台互联互通,打通政府联系群众的快车道。

  诉求办理“一个平台”。政务热线、行风在线、人民网、市长信箱、“两微一端”社交平台信息全部接入统一的政务服务热线新平台,通过平台向承办单位派发工单,拓宽了群众投诉举报渠道,方便民生诉求,解决了重复投诉率高、跨部门问题难协调、部门相互推诿等问题。

  民生诉求“一口督办”。政务热线、行风在线并轨运行、一口督办,严格落实“1515”办理时限,紧急事项1个工作日内办结,普通事项5个工作日内办结,情况复杂、解决难度大的问题事项15个工作日内办结,并及时将相关情况告知来电(件)人,落实好“急事急办、特事特办”,确保群众、企业诉求“事事有着落、件件有回音”。

  上下联动“一张网络”。建立四级办理体系,实行市、县区、街道办(乡、镇)、村(居)统一受理、分类办理、跟踪回访,形成横到边、纵到底,全覆盖的服务网络。通过三方通话功能实现紧急类热线信息衔接,在线互动、互联互通,为市民提供便捷、高效的服务。

  运行管理“一套机制”。热线办负责转办、审核、督办、回访、考核,承办单位负责办理、反馈。作为检验承办单位服务效能的监督平台,政务热线、行风在线将诉求办理情况纳入各部门绩效考核,实时统计相关数据并定期通报,考评结果与各单位年终绩效考核挂钩。群众也可以对诉求办理情况进行评价,促进热线办理工作的提质增效。

“12345”热线发展历程

  2005年6月2日,我市“12345”市长热线举行了启动仪式,时任市长于建成接听了第一个市长公开电话。2017年底《全省政务服务热线整合工作方案》(鲁政办字179号),要求全省建成省市两级12345政务热线受理平台,市长热线正式更名为“12345政务服务热线”。

  目前,市12345政务服务热线完成了对全市28条政务服务热线线路整合,办理中心管理人员5名,话务员34名,设有座席48个,365天24小时受理群众来电,成为群众政策咨询、困难求助、意见建议、投诉举报的便捷渠道,发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用。

  成立13年以来,一大批群众普遍关心的热点难点问题,通过热线得到了较好的解决,已经成为市民民生诉求表达的主要渠道和知名政务服务品牌。

  今年1至11月份,政务热线、行风在线共受理群众诉求32.4万余件,按期办结率96%,群众满意率87%。最近,市政务服务热线荣获人民网网民留言办理工作全国先进单位、2018金音奖中国最佳客户联络中心奖(公用事业与政务服务)两项荣誉称号。(黄海晨刊 记者 秦钊)

责任编辑:刘慧妮

文明播报

日照:传递正能量,用手语说出“爱”
莒县“中国梦·新时代”百姓宣讲团走进招贤
日照市东港区税务局日照税务所积极参与礼站
户部乡新时代文明实践所开课啦!
莒县新农村新生活培训班开讲啦
重阳节让爱的陪伴永不缺席——市技师学院重
日照市总工会、市工人文化宫到包联村看望慰
上班族家长不用愁啦,济南路社区 “四点半
牵手贫困学生 助力放飞梦想

公告通知

2018文明单位考核细则
2018市级文明单位、村镇、社区申报复查表
2018省级文明单位、村镇、社区申报复查表
中共日照市委宣传部决算公开
【日照银行“阳光贷”特约】日照市“身边的
倡树文明新风 抵制恶俗婚闹 倡议书
日照市机关事务管理局开展“平凡事务 非凡
关于表彰第四届日照市“文明诚信私营企业”
关于开展“我们的节日·清明”主题活动的通

创建动态

普天安泰养老有限公司正式揭牌,开启日照智
日照市看守所深化城乡联创大集普法获好评
打造温暖城市市科技文化中心项目“工友村”
捐赠爱心 奉献真情
表彰最美水文职工,传递水文正能量
市海洋与渔业监督监察支队与包联村开展心连
新农村新生活:日照街道聚力“三美”创建
消防培训走进校园 为萌娃撑起“保护伞”
日照市技师学院组织师生参加“公益并肩 与


主办单位:中共日照市委宣传部 日照市文明办

备案号:鲁ICP备12014306号-1 日照文明网 ©版权所有

联系电话:0633-8781880 E-mail:rzwmw001@163.com