培训现场，区政务服务中心副主任陶春兰同志主要从“政务礼仪、情绪管理、学会感恩”等三个方面进行培训，通过图文讲解、案例分析、现场展示等方式，为窗口工作人员上了一堂形象生动的文明礼仪课。

　　政务礼仪重点培训了仪容仪表、着装规范、站立行走、接电话礼仪、接待办事群众礼仪等，让窗口工作人员受益匪浅，提升了服务意识和服务水平。情绪管理，通过生动的案例，教会窗口工作人员消除负面情绪的有效办法，开出音乐处方，让大家学会如何轻松面对职业压力，化除和排解职业情绪，把饱满阳光的热情带到工作中。学会感恩，号召大家“感恩生活，感恩工作；快乐生活，快乐工作”。作为家庭的一员，感恩家人、朋友，维护好小家的文明友爱，团结向上；作为单位的一员，主动工作，积极做事，努力维护、建设和发展好单位这个平台，时刻把单位当成自己的家，把自己份内的工作做好，分担份外的工作，成就自己的价值和人生。

　　培训结束后，区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任葛长文同志做了讲话。他强调，政务服务中心是建设服务型政府的重要平台，全体工作人员要认真学习领会此次培训内容，做到学有所成、学以致用，切实将学习内容转化为自觉的意识和行动，坚持政治理论和业务知识学习不松懈，坚持重点工作攻坚突破不松懈，坚持纪律作风建设不松懈，着力打造精细化、标准化、品质化的窗口，持续提高政务服务质量和水平。

　　参加培训的工作人员学习热情高涨，活动结束后积极参与交流讨论，主动畅谈心得体会。大家纷纷表示，此次培训内容贴近窗口服务实际，真正让大家“内强素质，外塑形象”，作为窗口服务人员将在今后的工作中结合实际，自觉树立文明有礼、亲民为民、优质高效的服务形象，不断优化东港营商环境，为我区经济的快速发展再添助力！（东港区行政审批服务局）