以开展全国文明城市创建活动为契机，全面落实“尽心、热心、耐心、公心、关心”的要求，以实际行动实现服务群众零距离。通过“五心”服务，即提升了中心工作人员的业务素质，转变了工作作风，提高了办事效率；又增强了中心接待服务水平，在为来访群众提供全面、热情、周到的法律援助服务同时，也为需要法律援助的群众，尤其是社会弱势群体，提供了极大的便利。构建纵向到底、横向到边的法律援助体系，形成了市、区县、乡镇（街道）、村居（社区）四级级法律援助维权网络。推进法律援助服务向基层和矛盾纠纷相对突出的地方、单位延伸，在工会、团委、妇联、老龄委、残联等部门和乡镇（街道）设置工作站（联络站）的基础上，通过简化审批手续、降低援助门槛，实现“应援尽援”。对军人军属法律援助申请，法律援助机构优先受理、免于经济困难条件审查、优先指派或者安排人员提供法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务。对农民工请求工伤赔偿、支付劳动报酬以及解决劳动合同纠纷等劳动争议案件的当事人申请法律援助，开通“绿色通道”，不要求提供经济状况证明；对老年人追索赡养费、抚养费、养老金、退休金、抚恤金、医疗费等案件开辟“绿色通道”，免经济困难条件审查，优先受理，优先指派。对残疾人法律援助申请，优先受理、免于经济困难条件审查、优先指派或者安排人员提供法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务。对妇女法律援助申请，优先受理、优先审查，对妇女在财产继承、责任田分配、宅基地划分等财产权益方面受到不平等待遇方面， 免于经济困难条件审查、优先指派或者安排人员提供法律咨询、代理等无偿法律服务。对见义勇为者及其近亲属申请法律援助，首先受理、优先审查，因见义勇为行为产生权益受损，免于经济困难条件审查、优先指派或者安排人员提供法律咨询、代理等无偿法律服务。对退役军人申请法律援助，优先受理、优先审查，适当放宽经济困难标准，对退役军人讨薪、工伤赔偿及劳动合同纠纷，优先指派或者安排人员提供法律咨询、代理等无偿法律服务。对持有低保证、农村特困户救助证、农村“五保”供养证等证明材料的困难群众申请法律援助不受范围限制；对行动不便的老年人、残疾人提供上门服务和预约服务；对可能影响社会稳定的农民工群体性讨薪事件特事特办，先行受理并指派法律服务人员提供法律援助，事后补办审批手续。

　　在化解社会矛盾纠纷方面，市法律援助中心实施“援调对接”，坚持“援调结合、调解优先、能调不诉、先调后诉”的原则，最大限度地节约受援人的维权成本，有效化解矛盾纠纷，达到案结事了，维护了社会平安稳定。针对社会热点难点问题，市法律援助中心主动介入，通过持续开展农民工追索劳动报酬专项法律援助行动，开辟农民工维权“绿色通道”，让农民工在异土他乡感到了法律援助的温暖；通过高度重视未成年人、残疾人等社会特殊群体的法律援助工作，近年来，办理了多起有较大影响的法律援助案件；通过主动介入涉法涉诉信访案件的处理，积极引导信访群众通过法律途径表达利益诉求，解决了纠纷，维护了社会和谐稳定。

　　今年上半年，市法律援助中心共办理法律援助案件466件，涉及金额420万元，有效的维护了困难群众及特殊群体的合法权益。（日照市法律援助中心 梁作升）