东港区行政审批服务局

在政务服务大厅一楼、三楼服务台

均设立了“办不成事”窗口。

　　所谓“办不成事”，是指办事企业和群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。在“办不成事”窗口，工作人员为办事企业和群众提供咨询和引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

　　“办不成事”窗口是东港区行政审批服务局便民利企的又一举措。凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到的困难，均可到“办不成事”窗口反映，工作人员会将问题细致记录并整理反馈给相关部门、科室，对办事人员反映的高频问题，建立“办不成事”知识库，并通过举一反三，梳理“办不成事”可能出现的原因，制定相应的解决方案，让这些问题从“办不成事”变成“办得成事”。

　　需特别提醒的是，“办不成事”窗口以因政策、系统、材料、服务态度，以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等造成的多次跑或办不成问题为主，且“因办事审批要件不符合要求或个人原因导致受理审批不成功的，不纳入‘办不成事’范围”。

　　“办不成事”窗口的设立，不仅仅是简单的设立群众诉求反馈渠道，更是落实“一次办好”改革、创新服务理念、优化营商环境的具体举措。从“接诉即办”到“未诉即办”，再到“办不成事”窗口，是东港区行政审批服务局服务理念的升级，也是服务效率的提速，服务窗口小小的进步，大大提高企业和群众的获得感、满意度。（日照报业全媒体记者 李珊）